به گزارش پایگاه خبری فرهنگ آفرینان به نقل از ایفدانا، شهرام شعیبی اظهار داشت: این سیستم در واحد تضمین کیفیت اداره‌کل مستقر شده و به بررسی انتقادات، پیشنهادات و شکایات مرتبط با فرآیندهای اداری و کارشناسی، نحوه ارزیابی و بررسی پرونده‌ها، عملکرد کارکنان، تأخیر در ارائه خدمات و رعایت مقررات می‌پردازد.
وی با تأکید بر اهمیت محرمانه بودن فرآیند رسیدگی، افزود: اطلاعات هویتی شاکی، محتوای شکایت و مستندات مربوطه به صورت محرمانه نگهداری می‌شود و تنها در اختیار واحدهای مرتبط با فرآیند رسیدگی قرار خواهد گرفت.
شعیبی ادامه داد: رسیدگی به شکایات بر اساس اصول بی‌طرفی، رعایت محرمانگی و جلوگیری از تعارض منافع صورت می‌گیرد و پس از ثبت شکایت، موضوع از نظر اولیه و میزان فوریت بررسی شده و در صورت نیاز، با استعلام از واحد مربوطه پیگیری خواهد شد.
وی تصریح کرد: در صورت احراز موضوع، اقدامات اصلاحی، آموزشی یا انضباطی متناسب با نتیجه بررسی انجام شده و نتیجه رسیدگی به شاکی اطلاع‌رسانی خواهد شد.
